Содержание
- Лечение головных болей
- Время решает все
- Набор тестировщиков
- Пицца работает
- Быстрые исправления
- Удаленное тестирование
Эта статья впервые появилась в 215-м выпуске журнала .net - самого продаваемого журнала для веб-дизайнеров и разработчиков.
Каждый уважающий себя веб-дизайнер знает о Не заставляй меня думать, Бестселлер Стива Круга «Здравый смысл в удобстве использования Интернета». Однако, похоже, лишь небольшая часть читателей знает о его продолжении. Ракетная хирургия стала проще, «Самостоятельное руководство по поиску и устранению проблем с удобством использования», опубликованное в прошлом году. Но Круг выполняет задание. Он не просто хочет сутенерствовать над книгой. Он зациклен на том, чтобы каждый провел собственное юзабилити-тестирование.
«Я давно занимаюсь юзабилити-консалтингом, - объясняет Круг. «Я обнаружил, что самое ценное, что вы можете сделать для улучшения веб-сайта или приложения, - это дать возможность людям, которые их создают, платят за них или продают, наблюдают, как некоторые люди пытаются их использовать».
Лечение головных болей
«Я действительно думаю, что Интернет был бы намного лучше, если бы каждый проводил собственное тестирование удобства использования», - продолжает он. «У нас гораздо меньше головных болей. Это неизбежно дает отличные идеи для всех в команде.
«Это более эффективно, чем фокус-группы и опросы. Они не дают вам такого опыта "ага"
вы понимаете, что, по вашему мнению, люди будут думать или делать не то, что они на самом деле думают или делают. Это дает вам возможность увидеть то, что вы строите, глазами других людей, и это станет основой вашего дизайна ».
«Если вы не можете позволить себе нанять профессионала, это не проблема», - говорит Круг. «Вы можете проводить собственные тесты на удобство использования и делать их достаточно хорошо. Это будет стоить пару сотен долларов вместо 5-10 тысяч долларов. И вы можете делать их чаще, что гораздо более ценно ».
Время решает все
«Большинство компаний могут позволить себе оплатить только один раунд юзабилити-тестирования, которое они проводят ближе к концу цикла разработки, когда работа почти завершена», - продолжает Круг. «К сожалению, это худшее время для проведения теста. Да, вы столкнетесь с проблемами, но вы больше не сможете с ними ничего поделать. Некоторые из них будут глубоко укоренившимися проблемами. Однако, если вы начнете тестирование в самом начале вашего дизайна, вы сможете довольно быстро обнаружить эти проблемы ».
Круг рекомендует назначать юзабилити-тестирование на одно утро в месяц и набирать только трех участников. «Очень важно, чтобы как можно больше людей в команде приходили и наблюдали», - добавляет он. «Не стоит просто запускать задачи и рассказывать людям о результатах.
«После тестирования, за обедом, вы подведете итоги. Через час вы определитесь с наихудшими проблемами юзабилити, которые вы видели, и с тем, что вы собираетесь исправить в следующем месяце ».
Круг признает, что если вы используете всего трех участников теста, результаты не будут статистически достоверными. «Однако люди, которые делали это, снова и снова демонстрируют, что если вы посмотрите, как три человека пытаются использовать ваш сайт, вы обнаружите множество самых серьезных проблем, которые существуют в настоящее время. Просто работает. Если вы когда-нибудь сидели и наблюдали за одним из этих тестов из-за двустороннего стекла, вы знаете, что к тому времени, когда вы дойдете до пятого человека, вы снова и снова столкнетесь с одними и теми же проблемами. Вы получаете убывающую прибыль ».
Набор тестировщиков
Хотя хорошо иметь людей из вашей целевой аудитории, Круг говорит, что вам не нужно беспокоиться об этом почти так, как вы думаете, особенно если вы только начинаете и начинаете разбираться в этом. Его мантра - набирать сотрудников и оценивать по кривой. «Честно говоря, когда вы проводите собственное тестирование юзабилити, в первую очередь вы ищете проблемы, которые вы встроили в дизайн, с которыми может столкнуться любой, например, запутанный интерфейс», - говорит он. «Неважно, из вашей целевой аудитории они или нет. Ваша бабушка могла бы попробовать его использовать, и она столкнется с этими проблемами ».
Каждое занятие обычно длится час. Участникам дается несколько задач и они думают вслух, пока они тестируют различные разделы вашего сайта, такие как система оформления заказа или подписки на информационные бюллетени, и это могут быть интерактивные макеты, бумажные прототипы и HTML-страницы.
По его мнению, это также отличная идея - протестировать конкурентов, сайты, которые работают в одной сфере деятельности или используют такое же форматирование или функциональность. «Я всегда говорю людям, что кто-то другой взялся за создание полномасштабного рабочего прототипа сайта, который решает ту же проблему, которую пытаетесь решить вы. И они оставляют его там! Мы можем это использовать!
«Так что проведите раунд, который просто тестирует сайты ваших конкурентов. Маркетологам это понравится, потому что они больше заботятся о ваших конкурентах. Они предполагают, что ваши вещи работают нормально. Это также снимает напряжение, если это ваш первый раунд тестирования, потому что это не ваше дело ".
Крайне важно, чтобы все, кто участвует в создании сайта, приходили наблюдать за тестами. «Это меняющий опыт. Люди смотрят тесты, и они внезапно понимают, что вы пытаетесь им объяснить все это время. Вы видите, что люди используют ваши вещи так, как вы никогда не думали. Вы понимаете, что не все такие, как вы. Это так ценно.
Пицца работает
Чтобы привлечь их к себе, Круг рекомендует подкупить их дорогими закусками. «Закажите закуски, которые они не получат ни на одной другой встрече», - смеется он. «Если у вас есть хорошие закуски, вы заработаете репутацию продавца хороших закусок, и люди будут приходить. То же самое и с обедом: покупай хорошую пиццу! Это действительно работает. И убедитесь, что это один и тот же день каждый месяц, чтобы они знали, когда он наступит. Постарайтесь выбрать день, когда люди не заняты ежемесячным трудом, и отправьте им напоминания ».
В конце каждого занятия Круг рекомендует заставить людей записать три самых
они заметили значительные проблемы с удобством использования. Затем, за обедом, попросите их определиться с тройкой лучших и составить список самых серьезных проблем в порядке убывания. «Вам нужно безжалостно сосредоточиться на самых серьезных проблемах», - объясняет Круг. «Вас не отвлекают низко висящие фрукты и вещи, которые вы хотите исправить».
Затем пройдите вниз по списку и запишите, какие ресурсы требуются для решения каждой проблемы. Вы делаете это до тех пор, пока не достигнете точки, когда у вас больше не будет доступных ресурсов. «Вы можете остановиться на первой проблеме, так как у вас будут ресурсы, чтобы решить ее только в этом месяце. Очень важно, чтобы вы придерживались этого.
Быстрые исправления
Не поддавайтесь соблазну оставлять проблемы на следующий редизайн, советует Круг. Немедленно устраняйте самые серьезные проблемы. «Я пытаюсь заставить людей думать о настройке, а не о редизайне», - объясняет он. «Делайте как можно меньше. Вам не обязательно это исправлять.
«Если вы можете придумать настройку, которая устраняет серьезную проблему, значит, вы сделали то же самое,
ну и настройки требуют гораздо меньше работы. Это оставит вам намного больше ресурсов и пойдет намного дальше по списку. Настройка может сделать работу сразу же ».
Удаленное тестирование
Круг считает, что удаленное пользовательское тестирование может быть не менее полезным. «Теперь, когда у вас есть люди с высокоскоростным подключением, вы можете использовать совместное использование экрана и передачу голоса по IP», - отмечает он. «Для наблюдателей не имеет особого значения, смотрят ли они это во время демонстрации экрана или сидят в другой комнате в коридоре. Это также упрощает набор персонала, потому что вам не нужно искать людей рядом с офисом. Единственная рекомендация, которую я даю в книге, заключается в том, что я не думаю, что вам следует пытаться проводить тесты удаленно, пока они не проведут пару лично. Вы не можете сразу сказать, когда кто-то застрял, если вы не сидите рядом с ним ».
Так что это просто, не требует много времени и денег, и вы можете съесть несколько довольно крутых закусок. Чего ты ждешь?
Чтобы посмотреть демонстрационный тест юзабилити, загрузить тестовые сценарии и контрольные списки, а также записаться на семинары Стива Круга, перейдите на сайт www.sensible.com.
