Содержание
Если вы изо всех сил пытаетесь получить признательность за свой вклад, находите время, чтобы развить свои навыки и найти смысл в своей работе, легко почувствовать разочарование. В частности, как веб-дизайнер или разработчик, эти потребности часто не удовлетворяются, когда коллеги и клиенты боятся изменений и, кажется, блокируют ваш вклад; менеджеры выделяют ограниченное время на дизайн, потому что у них нереалистичные ожидания; и отделы сражаются друг с другом вместо того, чтобы работать вместе.
Неудивительно, что многие веб-профессионалы страдают от выгорания и депрессии. Представьте, какой была бы ваша работа, если бы вы могли найти общий язык с людьми, которые, кажется, придерживаются разных точек зрения; быть уверенным в своем вкладе; изящно справляться со стрессовыми ситуациями (например, с трудными разговорами); и научитесь успокаиваться.
Вы сможете сделать это, если потратите время и усилия на обучение навыкам работы с людьми. Это требует времени, но результат удивителен, как если бы вы приобрели сверхдержаву.
Несколько лет назад веб-дизайнер или разработчик мог самостоятельно создать веб-сайт. Сегодня, чтобы создавать цифровые сервисы, отвечающие потребностям клиентов, вам необходимо работать с людьми в нескольких границах:
- Дисциплины, такие как дизайн взаимодействия, фронтенд и бэкэнд разработка, контент, исследования пользователей.
- Отделы организации, такие как маркетинг, продажи, разработка продуктов, ИТ, поддержка клиентов.
- Каналы, такие как настольный Интернет, собственные мобильные приложения, социальные сети и, возможно, печать и продажа в магазине.
Даже для веб-сайта малого бизнеса вам, как правило, нужно работать с клиентом над исследованием пользователей и стратегией в отношении контента, что обычно выходит за рамки вашей компетенции. Это пересечение границ требует от вас совместной работы и использования другого набора навыков для веб-дизайна и разработки.
Это трудно
Технические навыки важны для вашей работы, и вы постоянно развиваете их, читая, следя за обсуждениями в социальных сетях и посещая конференции. Вспомните, когда вы начали осваивать такие технические навыки, как HTML, CSS или JavaScript. Как вы себя чувствуете?
Если вы похожи на большинство из нас, вы чувствовали себя напуганными и ошеломленными. Так много предстоит узнать, и это никогда не кончится; как бы хорошо вы ни владели HTML (или чем-то еще) сегодня, всегда есть чему поучиться.
То же самое и с человеческими навыками, которые в бизнесе часто называют «мягкими навыками», такими как сотрудничество, коучинг и лидерство. Возможно, вы слышали, что у вас либо есть навыки работы с людьми, либо нет - миф, который автор и спикер Мери Уильямс называет «феей мягких навыков», что все равно что сказать: «Вы можете написать код JavaScript или нет».
Вы не упадете с постели, обладая экспертными навыками веб-дизайна и разработки, и то же самое можно сказать о навыках работы с людьми.
Работа в Интернете полна конфликтов, будь то между коллегами и клиентами, которые боятся изменений, менеджерами с нереалистичными ожиданиями или между отделами, которые борются из-за проблем. Интернет для многих является символом разрушения: возможно, их рабочие места меняются, их навыки устаревают или их бизнес-модель находится под угрозой. Вы находитесь на переднем крае этого разрушения, пытаясь выполнять цифровую работу, которой вы гордитесь, - передовую линию, заполненную неудовлетворенными потребностями.
Наша культура только усугубляет ситуацию. Мы стараемся избегать конфликтов, как будто их игнорирование заставит их уйти. Мы осторожно обсуждаем деликатные вопросы или отправляем длинные электронные письма вместо того, чтобы общаться лицом к лицу. Мы соглашаемся со спецификацией, которая, как мы знаем, никогда не сработает, потому что это кажется проще, чем рисковать честным разговором. Сколько раз вы делали выбор, избегая сложных разговоров, вместо того, чтобы делать то, что нужно проекту? Я делал это сотни раз.
Итак, как превратить конфликт в сотрудничество? Основной навык, который вам необходимо развить, - это умение слушать. Чего боится другой человек? Что им неизвестно? Веб-дизайнеры и UX-специалисты говорят о том, что нужно сочувствовать нашим пользователям, чтобы мы могли понять, что им нужно. Чтобы преодолеть конфликт, вам нужно сочувствовать своим клиентам и коллегам, что труднее, потому что это ближе к дому. В конфликтной ситуации вы, скорее всего, будете чувствовать себя напряженным, потому что вам нужен контроль над своей работой, а это помешает вам слушать с сочувствием. Когда люди чувствуют, что их слушают, они успокаиваются и открываются, чтобы слушать вас. Попробуйте применить технику активного слушания, когда вы слушаете, размышляете о том, что вы слышали, и проясняете свое понимание.
Без суждения
Чтобы предотвратить разочарование в работе, вам нужна признательность за ваш вклад и уважение к вашей ценности для команды. Когда ваши потребности не удовлетворяются, вы чувствуете себя обиженным и злым. Пытаясь справиться со своим гневом, вы обнаружите, что осуждаете других. Вы можете обнаружить это суждение, ища формулировки, которые подразумевают, что люди «плохие», или их выбор «неправильный», или они этого не понимают. Вы также можете заметить самооценку, когда говорите себе, что ошибаетесь, что ваша работа - отстой, или что вы почему-то не понимаете ее.
Прежде чем вы сможете общаться без осуждения, вам нужно научиться давать себе то, что вам нужно. Вашими неудовлетворенными потребностями, вероятно, будут такие вещи, как уважение, признательность, вклад и пространство (посмотрите этот список, чтобы найти идеи). Другой прием - распознать свои чувства и попытаться выразить их без осуждения.
Вместо того, чтобы сказать: «Я чувствую себя атакованным на этой встрече», который оценивает чей-то выбор как «неправильный», вы можете сказать: «Я расстроен, потому что мне нужна признательность за мой вклад», что означает, что вы берете на себя ответственность за свои собственные чувства. и потребности.
Коучинг других
Технологии постоянно меняются, и кажется, что вы не успеваете за ними. В то же время ваши клиенты и коллеги просят вас дать «правильный» ответ, подтвержденную окупаемость инвестиций, технологическое решение, которое решит их цифровые проблемы раз и навсегда. Если бы вы были честны с ними, вы бы сказали им, что не знаете, как решить их проблемы.
Когда вы тренируете других, вы должны признать, что у вас нет ответов на все вопросы, вы не можете «исправить» их проблемы, и вместо этого поддерживать их в принятии решений относительно их собственного развития. Это означает, что честно говорите о своих навыках, областях, которые вы хотите развивать, и о том, чего вы боитесь. Хотя мы думаем о коучинге как о спортивной технике, вы можете использовать ее в работе, даже не привлекая к ней внимания. Например, вы можете думать о цифровой работе как о форме коучинга с вашими коллегами или даже как о наставлении вашего начальника в областях, в которых они хотели бы развивать свои навыки и знания. Ознакомьтесь с «Кодексом талантов» Дэниела Койла.
Навыки работы с людьми могут помочь вам превратить конфликт в сотрудничество, общаться без осуждения и тренировать себя и других. Хотя эти концепции легко объяснить, их сложно применить на практике. Расплата того стоит. По мере развития этих навыков вы увидите, как меняется ваша работа. Вы избавитесь от затруднений, будете реже расстраиваться и будете удовлетворять свои потребности в вкладе, росте и связях. Вперед. Изучите навыки работы с людьми!
Слова: Джонатан Кан Иллюстрация: Бен Маунси
Джонатан Кан организует конференцию #dareconf, посвященную навыкам работы с людьми для цифровых работников. Он также ведет семинары по гибкому контенту и совместной работе. Эта статья впервые появилась в 253 выпуске сетевого журнала.
