Содержание
Я всегда слышу, как фрилансеры и агентства используют оговорку о том, что «клиенты не будут платить за исследования», как причину, по которой они ничего не делают. Возможно, они не видят ценности исследований или, возможно, они не будут платить больше, поскольку проводят свои собственные исследования.
В начале февраля 2014 года я провел опрос, в котором было 226 ответов. В общей сложности 57 процентов ответивших заявили, что исследования аудитории или пользователей иногда использовались в рабочем процессе проекта их компании, в то время как 29 процентов заявили, что оно всегда использовалось во время рабочего процесса их проекта. Из тех людей, которые работают в агентстве, 14 процентов заявили, что исследования аудитории или пользователей никогда не использовались в рамках проекта - намного больше, чем у фрилансеров (10 процентов) и тех, кто работает внутри компании (семь процентов).
Я встречал много компаний, в которых нет собственных специалистов для проведения исследований аудитории или пользователей. Данные могут даже собираться, но некому анализировать и интерпретировать их или превращать в рекомендации по дизайну. Если исследование действительно проводится, кажется, что проще всего добавить его в «фазу открытия» в клиентских проектах агентствами или фрилансерами, как отдельную деятельность, которая может быть «доставлена» и за которую может быть выставлен счет.
Сорок четыре процента респондентов заявили, что исследование аудитории или пользователей обычно происходит на этапе открытия. Фрилансеры и сотрудники агентств сообщили о большем количестве исследований на этапе открытия. Те, кто работают внутри компании, чаще всего проводят исследования пользователей или аудитории на протяжении всего проекта.
Если вы думаете о процессе проектирования как о воронке, исследование должно происходить на обоих концах, а также в середине воронки. По моему опыту, на узком конце воронки проводится множество исследований, таких как тестирование конкретных взаимодействий или пользовательских потоков, но в меньшей степени на стратегическом уровне. Еще до того, как начать какую-либо работу над проектом, вам необходимо понять, как исследования вписываются в организацию. Понимание ландшафта исследования так же важно, как и его выполнение. Ключевым моментом является понимание стратегии организации в отношении аудитории. Кого они пытаются привлечь своими продуктами или услугами и почему?
Кто виноват?
Чуть более половины опрошенных мной людей сказали, что исследование аудитории или пользователей является обязанностью команды дизайнеров. Следующей по величине была команда UX (41%), за ней следовали менеджеры проектов или студий (35%). Собственные компании, скорее всего, будут иметь исследовательскую группу. Эти результаты были усилены по мере того, как компании и команды становились больше. Дизайнеры с меньшей вероятностью будут проводить собственные исследования, если они работают в большой команде.
Когда нет команды UX или исследователей, или вы работаете в одиночку, дизайнерам имеет смысл провести собственное исследование. Даже когда существует команда UX или исследователей, объединение дизайнеров с UX-специалистами и исследователями может способствовать как лучшим исследованиям, так и применению результатов. Полагаться на клиента, проводящего собственное исследование, означает, что вы будете дальше от проблемы и понимания, которое получите, сделав это самостоятельно. Если клиент предоставляет собственное исследование, вам нужно полностью погрузиться в него, чтобы получить от него максимум.
Разрозненная работа действительно может помешать объединенному процессу проектирования и применению аналитических данных аудитории для создания единого пользовательского опыта. Работая в команде из семи человек в Mark Boulton Design, мы предпочитаем рабочий процесс над проектами, похожий на «все постоянно». Нет фиксированной части процесса, когда проводятся исследования, проектирование и разработка. Исследовательская деятельность осуществляется параллельно с другими проектами и помогает понять проблемы проектирования или разработки продукта. Мы обеспечиваем гибкость наших процессов и имеем под рукой различные методы и инструменты.
Большое открытие
«Большое раскрытие» не помогает в исследованиях, как не всегда помогает в дизайне. Клиенты не всегда легко воспринимают неожиданные результаты исследований или смелые исследовательские рекомендации. Настоящая ценность исследований заключается в подходе, основанном на инсайтах, когда небольшие отрывки инсайтов используются на протяжении всего процесса проектирования для помощи в принятии решений. Дизайн и исследования должны проводиться в тандеме как можно более открыто, чтобы обеспечить максимально комфортную поездку с клиентами.
Когда вы работаете с бережливым производством или с рабочим процессом «все всегда», понимание аудиторией голов дизайнеров быстро приводит к принятию более эффективных и более ранних дизайнерских решений.Исследование пользователей не может происходить изолированно и, учитывая потребности аудитории, не может быть только работой UX-специалиста. Проведение исследований должно быть делом каждого, а использование выводов, которые могут выявить исследования, должно быть частью работы каждого дизайнера.
Слова: Эмма Бултон
Эмма Бултон - директор по исследованиям в Mark Boulton Design. Ранее она работала в сфере интернет-рекламы и в группе по работе с аудиториями BBC. Эта статья впервые появилась в 253 выпуске сетевого журнала.
