Содержание
- 01. Высокое обслуживание
- 02. Завышенные ожидания
- 03. Совершенно нереально
- 04. Сразу к делу
- 05. Кладбище
- Понравилось это? Прочтите это!
В моей первой статье для Creative Bloq «Как убежать от клиентов из ада» я объяснил, как отфильтровать небольшое количество клиентов, которые могут превратить вашу жизнь в кошмар, прежде чем вы возьмете их. Это, конечно, не означает, что со всеми остальными клиентами будет приятно работать. Существуют разные типы клиентов с разными потребностями, и здесь я сгруппирую их по пяти основным категориям.
Это не только для развлечения - здесь есть серьезный момент. Организуя нашу клиентскую базу таким образом, вы можете лучше знать, какое время и ресурсы потребуются каждому. Таким образом, вы сможете лучше спланировать процесс проектирования и избежать скопления в несколько сроков!
01. Высокое обслуживание
Такому типу клиентов нужно держать руки до упора. В основном они впервые нанимают профессиональных дизайнеров и / или разработчиков.
Чтобы иметь дело с клиентами, требующими значительного обслуживания, будьте тверды и справедливы и заранее сообщите им очень четкие процессы. Это не даст им заблудиться, и вы сможете объяснить, как перейти к следующему этапу.
Будьте тверды и справедливы и дайте им очень четкие процедуры
Ощущение того, что проект продвигается вперед, когда они следуют инструкциям, вселит в них веру в вас или вашу компанию. Например, в нашем предложении мы прилагаем следующую последовательность операций, чтобы они знали, когда должны быть произведены платежи и когда от них чего-то ожидают.
02. Завышенные ожидания
С клиентами с большими ожиданиями бывает очень трудно справиться. Они считают, что «просто изменить цвета дизайна» занимает считанные минуты или что создание Android-версии приложения для iPhone требует всего лишь щелчка переключателя.
Крайне важно, чтобы вы предоставили этому типу клиентов подробную разбивку по каждому этапу и связанному с ним времени. Когда они предъявляют чрезмерно амбициозные требования, договоритесь о финансовых последствиях и работайте с ними. Когда дело доходит до выставления счетов, вы не хотите, чтобы в конце проекта у вас возникла большая борьба!
Пригласите их на встречу, пока вы вносите изменения
Дополнительный трюк - пригласить их на встречу, пока вы вносите какие-то изменения, чтобы они могли увидеть, что все не так просто, как они думают. Это можно сделать лично или с помощью чего-то вроде совместного использования экрана в Skype. Это действительно помогло мне в прошлом, продемонстрировав, например, сколько движущихся частей имеет веб-сайт.
03. Совершенно нереально
Это новички с большими, большими мечтами, из-за которых клиенты предыдущего класса выглядят как обоснованные реалисты. Их мечты могут закончиться слезами, но, проявив немного любви, заботы и, прежде всего, терпения, они начнут доверять вам больше.
Задайте им вопросы, почему они хотят X или для кого он нужен. Узнайте, какие исследования они провели и откуда они взяли эту идею. Часто они просто просматривают статью, складывают 2 и 2 и получают 5. Вам нужно четко объяснить преимущества и аргументы в пользу ваших процессов, а также затраты, чтобы понять их.
Когда у этого типа клиентов возникает дикая, безумная идея, от которой они просто не откажутся, ваша следующая линия защиты такова: убедите их поместить ее в заранее определенную «фазу 2» проекта.
Понятие «фазы 2» эффективно демонстрирует, что не навороты - это не то, что делает сайт
Использование идеи «фазы 2» помогло мне завершить проекты раньше и эффективно продемонстрировало, что наличие наворотов не делает сайт. Объясните, что лучше всего сначала создать прочную основу, чтобы люди могли покупать, а потом добавлять забавные вещи. Часто первый этап оказывается настолько успешным, что клиент понимает, что ему все-таки не нужны были эти фанковые штуки.
Это также дает вам возможность поддерживать отношения с клиентом, который в противном случае мог бы подумать, что вы не справляетесь с работой, - следовательно, вы выберете другое агентство, которое обещает мир, но мало что дает.
04. Сразу к делу
Этот тип клиентов знает, чего хочет, у него есть опыт делать все это раньше, и он просто нуждается в этом. Мы все любим этих клиентов! Часто у них есть контент, дизайн, логотипы, шрифты и функциональные требования в стволе, готовые выстрелить в вас в любой момент.
Единственное, что им потребуется, - это подтверждение. Они хотят знать, что вы получили и поняли их запросы, и поэтому всегда отвечают кратким изложением того, что вы поняли, планируете сделать и к какому сроку. Другими словами, если ваш клиент на высоте, то и вы должны!
05. Кладбище
Этот тип клиентов заинтересован в начале, но потом проект остынет. Электронные письма остаются без ответа в течение нескольких дней, ресурсы связаны в ожидании обратной связи, а крайний срок кажется настолько далеким от будущего, что даже путешествующий во времени Делориан с трудом сможет его достичь.
Письма остаются без ответа в течение нескольких дней, ресурсы ограничены
Для этого типа клиентов вы снова должны быть твердыми, но справедливыми. Сначала установите дату и время крайних сроков - и объясните последствия, если они будут пропущены. Но если вас все еще встречает стена тишины и бездействия, либо позвольте проекту умереть и просто подождите, пока они свяжутся с вами снова, либо напишите по электронной почте, сообщая, что вы снимаете ресурсы с этого проекта до тех пор, пока вы не получите нужную обратную связь. .
Слова: Карл Хитон
Карл Хитон - управляющий директор Bangkok Design Agency, агентства, базирующегося в Таиланде, которое развивает идеи с помощью интеллектуальных веб-сайтов и графического дизайна, интегрированного онлайн- и офлайн-маркетинга.
Понравилось это? Прочтите это!
- Полное руководство по созданию лучших логотипов
- Лучшие бесплатные веб-шрифты для дизайнеров
- Полезные и вдохновляющие шаблоны флаеров
Мы хотели бы услышать о ваших худших впечатлениях от клиентов в комментариях ниже, но, пожалуйста, постарайтесь свести к минимуму ненормативную лексику!
