Содержание
- Проверить
- Страницы продуктов
- Название и описание продукта
- Изображения и видео
- Отношения с клиентами
- Сетевой эффект
- Обзоры продуктов
Actinic обслуживает более 12 000 магазинов в Великобритании, и я вижу множество сайтов, больших и малых, широких и нишевых. Я также общаюсь со множеством дизайнеров и продавцов. Фактически, это лучшая часть моей работы. Однако неважно, кто вы, я всегда получаю один и тот же набор вопросов: как лучше всего оформить заказ, как должны выглядеть мои информационные страницы и как мне лучше взаимодействовать с клиентами?
В этой статье я рассмотрю ряд практических советов и советов для продавцов электронной коммерции, дизайнеров и разработчиков в этих трех областях.
Проверить
Самая важная часть любого сайта электронной коммерции - это оформление заказа. Меня не волнует, насколько впечатляющими будут ваши призывы к действию, изображения продуктов или описательный текст, без приличного процесса оформления заказа все будет напрасно. Чтобы доказать свою точку зрения, если у клиентов возникнут проблемы в этой области, они незамедлительно покинут ваш сайт.
После разговоров с сотнями продавцов и онлайн-покупателей в прошлом году в рамках нашего исследования рынка, основные причины отказа от корзины сводятся к:
Принудительная регистрация: Если вы хотите, чтобы ваши клиенты стали зарегистрированными пользователями, обязательно сделайте это после покупки. Возведение стены регистрации вызывает сомнения и неуверенность.
Проблемы с безопасностью: Неудачные SSL-сертификаты при оформлении заказа, несоответствие стандартам безопасности (PCI-DSS) или, что еще хуже, 404-е во время транзакций - все это худшие кошмары потребителей. Успокойте своих клиентов. Подробно опишите, насколько ваш магазин является хорошим и безопасным местом для ведения бизнеса, и, прежде всего, регулярно проверяйте свою кассу.
Количество страниц: Когда дело доходит до рекомендаций относительно продолжительности оформления заказа, каждый является экспертом. Некоторые превозносят достоинства одностраничной проверки, в то время как другие предпочитают разбивать ее на простые для понимания фрагменты. В Actinic мы долго анализировали ведущие интернет-магазины (такие как Amazon, John Lewis, Play) и определили, что три страницы - это правильно. Слишком мало - вы рискуете вызвать вопросы и опасения, слишком много - и вы рискуете бросить корзину из-за чрезмерных требований к покупателям. Эта область идеально подходит для A / B-тестирования.
Страницы продуктов
Я часто сравниваю скромную страницу продукта с автосалоном. Это место, где принимаются решения. Название игры - детализация и эффективные ответы на вопросы.
В зависимости от типа магазина и продуктов, которые вы продаете, требования к странице продукта сильно различаются. Вот некоторые основы:
Название и описание продукта
Классическая ошибка многих мелких торговцев и разработчиков заключается в том, что они недооценивают вековое искусство описательного письма. На самом деле не имеет значения, какие продукты вы продаете, хорошие копии продают продукты. Недавно я провел некоторое время с довольно успешным торговцем, работающим в сфере одежды. Его проблема заключалась в обращении. Он получал качественный трафик через отличную рекламную кампанию, но, оказавшись на сайте, они не смогли конвертировать в покупателей.
Глядя на страницы с описанием продуктов в их магазине, было ясно, что он допустил классическую ошибку - вырезал и вставил технические детали производителя и выдал их за описательный текст. Мы проводили A / B-тестирование в течение нескольких недель; продукты с достойной описательной копией превзошли своего конкурента методом вырезания и вставки в 5 раз.
Изображения и видео
Если описательный текст - это мозг вашей деятельности, фотография, которую вы размещаете для продажи своего продукта, должна быть красотой. Вам не нужно быть арт-директором, чтобы понять, что хорошие изображения продают продукт. Однако, наоборот, я бы сказал, что плохие образы сильно отталкивают людей от покупки. В зависимости от того, что вы продаете, ваши требования к изображениям будут различаться, но это не должно мешать вам проявлять немного творчества.
Отличный пример - интернет-магазин Nike. На верхнем уровне изображения чистые, ясные и, что самое главное, интерактивные. Я могу изменить цвет и стиль, не углубляясь в подробные страницы продуктов. Для потребителя это очень мощный инструмент, позволяющий продавцу эффективно демонстрировать ассортимент товаров.
Эффективное использование видео также является отличным способом детализации вашего продукта. Однако в случае с видео оно должно быть достаточно убедительным, чтобы люди могли щелкнуть и посмотреть. Это то, что у Amazon действительно хорошо получается. Встраивание видео в стандартный раздел изображений на странице продукта позволяет увидеть контент, и браузер будет естественно нажимать на него.
Хорошие новости: это не так уж сложно даже для мелких торговцев. Просто нужно время.
Отношения с клиентами
Сетевой эффект
Сетевой эффект - это то, что происходит, когда продукт или услуга становятся более ценными, чем больше людей их используют.
Примером этого является Facebook. Использование Facebook без связи с друзьями, семьей или коллегами по работе было бы довольно неприятным занятием. Чем больше у вас связей, тем богаче становится ваш опыт. Один из способов добиться сетевого эффекта в электронной коммерции - объединить ваших клиентов. В моей компании очень активное сообщество клиентов. Это место, куда люди могут прийти, чтобы задать вопросы о нашем продукте и пообщаться как с нами, так и с другими пользователями. При правильном управлении сообщество обогащает ваш бренд и ваше предложение.
Обзоры продуктов
Что касается отзывов клиентов, мы недавно работали с новатором в этой области, Feefo. Цель Feefo - собрать точные и независимые отзывы как от имени клиента, так и от имени владельца бизнеса. Это не только предоставляет богатый источник информации, но и позволяет клиенту напрямую общаться с владельцем бизнеса, а также публиковать свое мнение о вашем продукте или услуге на вашем веб-сайте и даже на своей странице в Facebook!
Это может показаться довольно пугающим, но если вы делаете хорошую работу, то чем больше людей узнает об этом, тем лучше. Кроме того, кто может лучше продать преимущества вашего бизнеса, чем довольный клиент?
Я хотел бы услышать вашу реакцию на эти советы, а также на ваши любимые. Огонь внизу!
