Содержание
- 01. Можем ли мы получить многоуровневые файлы? Мы просто хотим настроить их самостоятельно
- 02. Не могли бы вы сделать что-нибудь в стиле [вставьте сюда имя]?
- 03. Могу ли я получить это в формате Word?
- 04. Еще кое-что ...
- 05. Выглядит великолепно, но не могли бы вы добавить это изображение из Google, пожалуйста?
- 06. Эта работа даст вам много информации. Вы можете сделать это бесплатно?
- 07. Это просто - я мог бы это сделать
- 08. На данный момент у нас нет контента. Можете ли вы просто спроектировать сайт, и мы добавим его позже?
- 09. Можете ли вы сделать это популярным?
- 10. Мне нужно задержать платеж, пока вы не сделаете еще немного ...
Поздравляю. Вы научились налаживать контакты, и у вас появилось несколько клиентов. Значит, ты должен их любить, верно? За исключением тех случаев, когда вы тайно хотите их задушить.
Да, конечно, клиенты - это люди, которые платят нам зарплату, и поэтому, даже когда они больше всего расстраиваются, мы делаем все возможное, чтобы держать эти чувства при себе, ласково улыбаться и оставаться спокойными, вежливыми и услужливыми. Но есть вещи, которые гарантированно заставят нашу кровь закипеть. Мы собрали главных виновников ...
01. Можем ли мы получить многоуровневые файлы? Мы просто хотим настроить их самостоятельно
Это давний фаворит, и клиенты будут его пробовать, чтобы они могли заставить свою внутреннюю команду (или, что более вероятно, просто кого-то, кого они знают) поиграть с файлами. Даже если они просто возятся со шрифтом, который им не нравится, это потенциально может изменить весь внешний вид проекта.
Ваш вероятный ответ будет: «Я не могу предоставить вам многоуровневые файлы, поскольку они слишком велики для передачи и в порядке, понятном только мне. Если вы хотите изменить конечный результат, мы можем обсудить это».
Но вы хотите сказать: «Зачем мне отдавать вам многоуровневый файл, если я просто знаю, что вы собираетесь все изменить и все испортить?»
02. Не могли бы вы сделать что-нибудь в стиле [вставьте сюда имя]?
Вот как идет эта история: а) Клиент видит то, что ему нравится б) Клиент узнает, кто это сделал в) Клиент понимает, что дизайнер будет стоить ему целое состояние г) Клиент просит вас воспроизвести этот стиль за небольшую часть стоимости.
Когда это происходит, это невероятно расстраивает. Вы преуспеваете в своем собственном стиле и эстетике; зачем вам копировать чужое? Кроме того, вы обязательно получите за это кое-что в сообществе дизайнеров.
Ваш вероятный ответ будет: "Я уважаю этот стиль и считаю его отличным.Однако вы видели то, что я сделал для [клиента]? Я думаю, что этот стиль может работать одинаково хорошо ».
Но вы хотите сказать: «Извини, обирать людей - это не круто, чувак».
03. Могу ли я получить это в формате Word?
Некоторые клиенты просто не понимают дизайн. Это то, с чем, если вам не очень повезет, вы обязательно столкнетесь хотя бы раз в своей карьере. Это похоже на вопрос выше, но показывает еще большее непонимание процесса проектирования.
Ваш вероятный ответ будет: «Я не могу отправить вам файл Word, поскольку он был создан в [вставьте программное обеспечение здесь]. Однако я рад отправить вам файл PDF, который вы можете открыть в бесплатном приложении Adobe Reader для просмотра».
Но вы хотите сказать: "Слово? Слово? Woooooorrrrrrrrrrddddd? !!!"
04. Еще кое-что ...
Один из типов клиентов, которые плохо общаются, известен как «Коломбо». Как и вымышленный детектив, этот клиент поначалу кажется добрым, но как только ваш почтовый ящик начнет наполняться десятками запросов на обновление, вы поймете, что они предаются обстоятельной речи, которая заходит в точку, и самое близкое, что они знают к точке, - это фраза: «Еще кое-что ...»
05. Выглядит великолепно, но не могли бы вы добавить это изображение из Google, пожалуйста?
Еще один пример того, что клиенты не понимают процесс проектирования и, в частности, законы об интеллектуальной собственности. Вот сценарий. Вы создали модель проекта с использованием стоковых изображений (которые вы купили). Но клиенту они не нравятся - даже если это всего лишь макет, и вы это уже несколько раз объясняли. Итак, они немного погуглили и нашли идеальное изображение мужчины в костюме за столом. И они хотят ЭТО изображение. Вздох.
Ваш вероятный ответ будет: «Мы не можем использовать это конкретное изображение, поскольку оно является собственностью [такого-то и такого-то] и было использовано в другой кампании. Если вам нужно такое-то изображение, у меня есть фотограф, с которым я сотрудничаю».
Но вы хотите сказать: «Не будь таким дураком! Во-первых, это ужасное изображение. А во-вторых, вы не можете просто брать изображения откуда угодно и использовать их! Разве вы ничего не знаете?»
06. Эта работа даст вам много информации. Вы можете сделать это бесплатно?
Это одна из старейших уловок в книге: попытаться уговорить друга-дизайнера сделать коммерческий проект, как если бы это было личное приглашение на вечеринку. Этому нет оправдания - даже если вы только начинаете свою дизайнерскую карьеру. Скорее всего, от этого у вас закипит кровь.
Что касается линии воздействия - не могли бы вы сказать слесарю по сантехнике: «Я не могу платить вам, но когда все увидят мою ванную, я скажу им, что это сделали вы», или своему стоматологу: «Если вы сделаете мои зубы белее за бесплатно, я расскажу своим друзьям, и они придут и заплатят, чтобы их отбелили ». Нет, ты бы не стал.
Ваш вероятный ответ будет: «Извините, я занят и не могу брать на себя неоплачиваемые проекты».
Но вы хотите сказать: Невозможно опубликовать. Но вы можете научиться справляться со своим гневом, следуя этим рекомендациям.
07. Это просто - я мог бы это сделать
Ах, идиот из лучших побуждений; «Специалист по дизайну». Такие клиенты, как правило, знают так мало, что не понимают, как мало они знают.
Они думают, что их стена наград за участие делает их спортсменами мирового класса, и все часы наблюдения за Хаусом сделали их доктором - и тот факт, что никто никогда не говорил им иное, делает все это правдой. Вот что вам рекомендует Брайс Бладон ...
08. На данный момент у нас нет контента. Можете ли вы просто спроектировать сайт, и мы добавим его позже?
Ага, без проблем. У вас нет ни содержания, ни цветовой палитры, ни даже слогана. Вы даже не определились с названием компании. Но, конечно, я могу создать для вас сайт. Понятия не имею, как это будет выглядеть. Может быть, я мог бы добавить плюшевых мишек, цветов и сделать все это в Comic Sans? Это отлично сработает с тем, чего вы не имеете в виду, верно?
Ваш вероятный ответ будет: «Нет, извините, нам нужно будет обсудить содержание сайта и ваши цели, прежде чем мы сможем выполнить какие-либо работы по созданию макетов или дизайну».
Но вы хотите сказать: «Убирайся из моего офиса прямо сейчас и перестань тратить мое время, болван!»
09. Можете ли вы сделать это популярным?
Ах, старые «сделай это популярным»! Любимец клиента. По сути, это тот же старый бред "сделать логотип больше". Это не улучшит дизайн. В лучшем случае дизайнер, возможно, согласится сделать что-то более яркое, а в худшем - дизайн начнет отклоняться в сторону яркости.
Ваш вероятный ответ будет: Во-первых, спросите клиента, что именно они имеют в виду. Хотят ли они вообще ярче? Попытайтесь объяснить вещи логически, сказав, что существует причина существующей цветовой палитры. Если они все еще настаивают, попросите их ненадолго вернуться, а пока они ушли, либо сделайте вид, что вносите какие-то изменения, и посмотрите, что они говорят, когда увидят результат, либо просто увеличьте яркость на вашем мониторе. Конечно, вы можете просто немного подправить уровни.
Но вы хотите сказать: «Поп? Поп? Я сделаю это хорошо!» Затем поверните весь текст флуоресцентным желтым цветом.
10. Мне нужно задержать платеж, пока вы не сделаете еще немного ...
Есть множество способов, которыми клиент может потратить ваши деньги. Они могут попытаться убедить вас, что ваша цена вопиющая; они могут задерживать оплату до тех пор, пока вы не выполните дополнительную (по сути бесплатную) работу; они могут волочить ноги, когда пора кашлять.
К счастью, худшего кошмарного клиента, с которым вы можете столкнуться как дизайнер, также легче всего избежать. Но говорить это тому, кто оказался здесь, - не очень хороший совет. Вот как Брайс Бладон обращается с скупердяйскими клиентами.
