Содержание
Ранее в этом году я получил должность на сайте знакомств с миллионами пользователей. Меня наняли для разработки пользовательских экспериментов, которые превратились в битву между данными и моей интуицией как дизайнера.
В конце концов, я нашел правильный баланс сочетания того, что указывали данные, и того, что подсказывала мне моя интуиция, для достижения моих целей.
Следуя моей интуиции
Моим первым проектом было повышение доходов за счет доработки страницы обновления. Было проведено два эксперимента для проверки контрольных значений, оба из которых нарушили общий шаблон сайта.
Эксперимент A включал форму кредитной карты на странице, а эксперимент B включал обновленный дизайн элемента управления. Планы экспериментов были более эстетичными, но все же не выполняли контрольную страницу обновления на 0,5–1%.
Страница управления была довольно скелетной: она включала список функций на одной стороне страницы и форму выбора подписки с призывом к действию. Анализ данных показал, что эксперимент А показал худшие результаты из всех трех, и нарушение шаблона никак не повлияло на количество подписок.
При доработке шаблон элемента управления и последовательность покупок (включая форму кредитной карты, всплывающую в новом окне) остались неизменными в рамках эксперимента. Хотя это и нехорошо, но близость к дизайну элемента управления сохраняла доверие пользователя.
Применение данных
После перезапуска эксперимента по-прежнему не было никаких измеримых показателей эффективности. Было такое ощущение, что я ударился о стену. Я начал вносить одно изменение за раз, но вскоре стало ясно, что этот процесс дал очень мало продуктивных результатов - и разработчиков начали раздражать все тесты.
Затем у меня было прозрение: я гнался за локальным максимумом - я достиг предела тестирования. Я хотел внедрять инновации, но больше всего я хотел, чтобы пользователи испытывали достаточно энтузиазма по поводу продукта, чтобы они захотели заплатить за переход на премиум-сервис. Моей новой целью было выяснить, почему эти эксперименты продолжали терпеть неудачу.
Чтобы решить эту проблему, нужно было задать правильные вопросы. Проблема должна была заключаться не только в эстетике, не так ли? Именно тогда комбинация данных и моего чутья сработала, и для проверки были разработаны убедительные гипотезы.
Получение в самый раз
Единственное, что было в этом продукте, - это бренд, который ценится его пользователями. Я начал создавать электронные письма, которые рассылались небольшому проценту пользователей, и быстро увидел результаты. Моя идея заключалась в следующем: если хотя бы один из наших пользователей почувствовал какие-то эмоции из-за этого письма и занялся им, можно было бы узнать что-то новое.
Выйдя из текущего руководства по стилю, я сосредоточусь на самом бренде. Я создавал веселые и игривые электронные письма, которые приносили пользу как компании, так и пользователям, но не без критики со стороны моих товарищей по команде за то, что они раздвинули границы руководства по стилю.
Но, конечно же, нужно было провести дополнительные испытания, чтобы доказать, что этот метод работает.
Была протестирована версия электронного письма, которая была скорректирована на основе того, о чем говорилось в данных, в результате получилось роботизированное сообщение, которое не выполняло контроль, и я мог предположить, что данные не могут сказать мне или кому-либо еще в этом отношении , как спроектировать что-либо, связанное с этими проблемами.
Эмоции должны были быть применены в дизайне с помощью тона или изображений, чтобы получить результаты, которые повлияли на пользователя, а также на наши показатели.
Самый большой риск
В конце концов, очень рискованный, гуманистический подход заставил пользователя почувствовать себя не только желанным, но и нужным. А какой пользователь не нужен? Цель заключалась не только в монетизации, но и в том, чтобы пользователь инвестировал в продукт. Если исходить из предположений, что вы знаете, чего хочет пользователь, и что данные расскажут вам все, что ж, «делает из нас с вами задницу».
Дизайнеры одержимы инновациями и забывают настоящую причину, по которой мы делаем то, что делаем, особенно в контексте проектирования с использованием данных. Мы должны учитывать данные и нашу собственную интуицию, применяя и то, и другое к тому, что мы создаем.
Неудачи неизбежны - до тех пор, пока мы не применим то, чему научились на собственном опыте неудач, мы будем продолжать преследовать локальный максимум вместо того, чтобы вводить новшества. Мое мнение таково: не ставьте данные выше здравого смысла. Рисковать. Следуй своей интуиции. Позвольте данным поддерживать ваш дизайн, а не определять его.
Слова: Наташа Иризарри
Наташа Иризарри - самопровозглашенный евангелист UX. Она работает консультантом для компаний, у которых есть проблемы, связанные с пользовательским опытом и дизайном. Следуйте за ней в Твиттере по адресу @natashairizarry. Эта статья появилась первой в 261 номере сетевого журнала.
Как это? Прочитайте это!
- Блестящий выбор учебников по Wordpress
- 14 лучших онлайн-курсов по программированию
- Как создать приложение: попробуйте эти замечательные уроки
