.net: В чем проблема большинства сайтов с ресторанами? А что вы ненавидите?
Ноэль Ток: Всегда хороший вопрос! Самая большая проблема - это моя любимая мозоль; владелец ресторана думает, что атмосфера и декор их ресторана должны быть отражены на веб-сайте, обычно без учета стандартов, доступности или, что наиболее важно, самих потенциальных клиентов. Часто это будет включать в себя показ заставки, воспроизведение той же музыки, что и в самом ресторане, или просто создание лабиринта Flash-контента из-за «шикарных» эффектов. При этом теряются некоторые из наиболее важных частей контента; четко доступные часы работы, расположение, меню питания и так далее. С happytables мы это меняем.
.net: Почему вы создали www.better-restaurant-websites.com?
NT: Во многом по двум причинам. С одной стороны, это честная попытка продвижения нашего бизнеса без использования прерывистого маркетинга или сомнительных шаблонов. В оптимальном случае мы хотели бы иметь возможность расти исключительно за счет органического трафика и молвы (даже если для этого придется подождать еще немного). Изначально мне потребовался день, чтобы закодировать дизайнерские идеи (объединение WordPress и LESS - это быстрый рабочий процесс), и еще один день, чтобы собрать контент. То, что я запустил, было по сути минимально жизнеспособным продуктом, способом проверить идею, не вкладывая в нее слишком много времени. Другими словами, это прототип большой идеи.
С другой стороны, мы твердо верим в открытый исходный код (весь наш фреймворк для ресторанов находится на github), поэтому мы никогда не слишком беспокоимся о том, чтобы выпускать качественный контент или сообщать Интернету о наших планах. Первоначально идея заключалась в том, чтобы создать такой контент для наших пользователей, чтобы он служил руководством по передовой практике (мы предоставляем им веб-сайт, но мы не можем принимать решения о фотографии за них). После мозгового штурма концепции каждые несколько недель я в конечном итоге остановился на сайте, который был отделен от happytables. Визуальный дизайн менялся от одного момента к другому, и следующие 12 часов я потратил на его кодирование в браузере.
.net: Каковы были отзывы? Работает ли сайт как маркетинговый инструмент для happytables, вашего сервиса WordPress для ресторанов?
NT: Учитывая небольшие временные затраты с моей стороны, отзывы были отличными.Когда сайт был готов к запуску, мои маркетинговые усилия были ограничены тем, что я писал об этом в Твиттере. Он получил хорошую поддержку от сообщества WordPress, и вечером Крис Койер написал об этом в Твиттере:
Это придало сайту значительный импульс. Мы, конечно, не говорим о миллионах посетителей, но комментарии к отдельным твитам и положительный прирост поискового рейтинга с тех пор являются отличным показателем его потенциала. Это успех в том смысле, что нам, безусловно, стоит развивать его и расширять сайт с помощью периодических обновлений.
Что касается ощутимых результатов, у нас было несколько регистраций и, что интересно, непропорционально высокий интерес к нашей программе white label. Все идет по правильному пути, просто нужно начать настоящую работу над сайтом прямо сейчас.
.net: Как дела у счастливых столов снизились с момента предварительного запуска в конце прошлого года?
NT: До happytables мы продавали темы WordPress как Theme Force, а затем перешли на полностью размещенное решение. С одной стороны, этот предварительный запуск (под названием Theme Force) был действительно крутым, но в то же время отстой. Было много регистраций, но кривая обучения опытного веб-любителя (не говоря уже о веб-разработчиках) по сравнению с владельцем ресторана - это просто разные миры. Пользователи любого уровня подготовки подписываются на пробную версию и хотят «поиграть» с ней, прежде чем тратить больше времени. Это «игровое время» - это первые впечатления, однако никто не читает руководство. Это нормально для тех, кто немного технологичен, но типичные офлайн-пользователи полностью теряются, поэтому важно, чтобы подобные решения были настолько интуитивно понятными, насколько это возможно.
По сути, это самая большая проблема - как заставить пользователей, которые в основном не работают в сети, чувствовать себя продуктивными с помощью нашего решения в течение первых 15 минут. Мы многое сделали в этом отношении и продолжаем делать это, особенно с небольшими улучшениями, такими как перенос вариантов цвета на фактическую переднюю часть веб-сайта, теперь он стал намного более интерактивным. Мы также значительно упростили бренд, изменив название на happytables. Вместо того, чтобы походить на магазин шаблонов или использовать синюю цветовую схему WordPress, мы теперь выглядим и чувствуем себя намного больше как автономное решение. Это было очень важно для нас с точки зрения унификации изображения, которое мы размещаем в Интернете.
.net: Почему вы решили использовать микроданные Schema.org?
NT: У нас есть три основных направления, которые помогают нам улучшить наш продукт: отзывы клиентов, аналитика и отраслевые тенденции. В случае последнего мы всегда рады оценить потенциальную интеграцию новых технологий в счастливые таблицы. Мы начали с Rich Snippets (ориентированных на Google), а затем перешли на Schema (Google, Bing, Yahoo). Мы практически не могли нанести вред нашим сайтам, поскольку микроданные не мешают веб-сайту с точки зрения доступности и незначительно влияют на время загрузки. После отслеживания результатов поиска в течение нескольких недель это стало несложной задачей (а поисковые системы только улучшаются в добавлении дополнительных данных в результаты поиска).
.net: Что дальше с happytables?
NT: На данный момент мы сосредоточены на выполнении умных итераций. Это означает, что нужно выбрать две-три вещи, которые нужно улучшить в течение месяца, а затем посмотреть, как эти изменения повлияют на другую (затем повторить). Для нас важно быстро и часто терпеть неудачу просто потому, что мы хотим делать то, что лучше для наших пользователей.
В краткосрочной перспективе мы продолжим уделять внимание удобству использования веб-сайта, а также оптимизации наших тем. Последнее, что мы хотим сделать, - это спешить с новыми функциями (во всяком случае, мы их убирали). За этот короткий промежуток времени мы уже получили огромные положительные отзывы и действительно с нетерпением ждем оставшейся части 2012 года, дефицита в спросе определенно нет.
