Содержание
- 01. Задавайте правильные вопросы
- 02. Разрешить доступ в любое время
- 03. Пропустите несущественное
- 04. Покажите, что ваша компания индивидуальна.
- 05. Используйте изображения команды, чтобы вызвать чувство доверия
- 06. Ссылка на дополнительные параметры связи с той же страницы.
- 07. Считайте мобильным
- К тебе ...
Какова конечная цель страницы контактов? Чтобы ваши клиенты были довольны? Чтобы дать им возможность жаловаться? Чтобы показать, что вам действительно интересно услышать их отзывы? Чтобы решить серьезные проблемы в ваших продуктах, о которых вы иначе бы не узнали? Что насчет увеличения продаж?
Ответом на вопрос является все вышеперечисленное, что дает вам новое представление о том, насколько на самом деле важна эта надежная страница контактов.
Для большинства дизайнеров страница контактов - это всего лишь несколько полей и кнопка отправки, без особых размышлений. Пришло время изменить это, учитывая, что обслуживание клиентов играет огромную роль в улучшении ваших продаж и в том, чтобы ваши клиенты чувствовали себя хорошо. Как вы думаете, скольких людей в компании ставят галочку, потому что они либо не могут найти контактную форму, либо она не так функциональна?
01. Задавайте правильные вопросы
Создание отличной веб-формы требует, чтобы вы задавали различные вопросы, например: «Какую информацию нам нужно собирать?» и "как будет использоваться информация?"
Контактная форма - это больше, чем простая форма, поэтому важно задавать другие вопросы, чтобы узнать, что требуется в вашем дизайне.
Вопросы вроде:
- Кому ретранслируются сообщения?
- Какова основная цель создания контактной формы?
- Доступна ли форма на любом этапе процесса покупки?
- Достаточно ли информации для решения проблемы клиента с помощью всего одного электронного письма?
02. Разрешить доступ в любое время
Представьте, что вы зашли на сайт электронной коммерции, чтобы купить кроссовки. Вы ждали уже несколько месяцев, поскольку это новый бренд, который идеально подходит для защиты от обледенения, а также выступает в роли спортивной и стильной обуви.
Наступает день релиза, и вы заходите на сайт. Вы добавляете обувь в корзину и пытаетесь ввести контактную и платежную информацию. Что-то идет не так! Система оформления заказа не принимает ваш адрес.
Вы просматриваете страницу в поисках кнопки на странице контактов, чтобы решить эту проблему, но ничего не можете найти.
Плохо спроектированные веб-сайты не всегда обеспечивают прямой доступ к странице контактов. Шаблоны с кнопками контактной формы часто предоставляются через некоторые из ведущих платформ для создания веб-сайтов электронной коммерции, но вам все равно нужно следить, чтобы убедиться, что это всегда так.
Однако ссылка на страницу контактов всегда должна быть доступна в основной навигации и в нижнем колонтитуле. Еще лучше, включите боковую панель, которая обеспечивает небольшую контактную форму, встроенную в боковую панель. Таким образом, вы делаете шаг и позволяете людям отправлять сообщения, не покидая определенной страницы.
03. Пропустите несущественное
Действительно ли вашей компании нужны адреса клиентов и номера телефонов? Тогда почему они в ваших контактных формах?
Контактная форма - одна из самых простых форм, которую вы когда-либо создавали, так почему бы не попытаться порадовать своих клиентов, а не заставлять их тратить много времени на их заполнение?
Это интересно, потому что длинная контактная форма привлекает внимание людей больше, чем большинство элементов на вашем веб-сайте, а не потому, что форма занимает слишком много времени для заполнения. На самом деле, многие люди просто не хотят сообщать так много личной информации только для того, чтобы отправить вашей компании электронное письмо. Поэтому лучше всего придерживаться основных параметров, таких как имя, адрес электронной почты, тема и сообщение.
04. Покажите, что ваша компания индивидуальна.
Многим онлайн-компаниям сложно продемонстрировать свою индивидуальность. Страшно вести себя иначе, чем профессионально, но каждый бизнес, независимо от его ниши, должен выяснить, как сделать свою контактную форму уникальной.
Даже юридическая фирма могла бы добавить индивидуальности, поместив поля наверху книги законов или включив изображения зала суда, а также разместив поля контактов на листе бумаги, на который смотрит судья.
Дело в том, что не позволяйте контактной форме быть еще одной скучной страницей. Позвольте вашему бренду сиять, чтобы люди снова вспомнили о вас и захотели вернуться, чтобы купить в вашем магазине.
05. Используйте изображения команды, чтобы вызвать чувство доверия
Принимая во внимание тот факт, что люди не любят сообщать свою личную информацию, подумайте о том, как выглядит пустая страница контактов для потребителя.
Кому они отправляют эту информацию? Это как если бы где-то сидел робот и просто собирал всю информацию.
Укрепляйте доверие на странице контактов, вставляя фотографии членов команды и даже ссылки на дополнительную личную информацию, такую как страницы в социальных сетях и личные адреса электронной почты. Это укрепляет доверие и показывает, что ваша компания - это больше, чем просто кучка роботов.
06. Ссылка на дополнительные параметры связи с той же страницы.
Где находятся остальные ваши контактные данные? Кнопки социальных сетей находятся на совершенно другом виджете или странице? А как насчет номера телефона или адреса?
Не забывайте, что любая другая контактная информация должна дополнять форму электронной почты, о которой чаще всего думают, когда речь идет о контактных формах. То же самое и со ссылками на поддержку. Почему бы не добавить ссылки на свои форумы, ресурсы, ответы на часто задаваемые вопросы и базы знаний?
07. Считайте мобильным
Вы когда-нибудь проверяли, как выглядят ваши контактные формы на планшете или телефоне? К сожалению, многие адаптивные дизайны скрывают ссылки и виджеты на странице контактов.
Убедитесь, что это не так, или измените его так, чтобы контактная информация отображалась вверху мобильной страницы. Таким образом, люди могут нажимать на быстрые ссылки, чтобы звонить или отправлять электронные письма, не покидая своего телефона.
К тебе ...
Хорошо, создание контактной формы - не самая сложная часть создания интернет-магазина. Однако об этой странице часто забывают и оставляют гнить без особого ухода. Проблема в том, что страница контактов действительно помогает вашему сайту конвертировать, а также делает клиентов счастливыми.
Сделайте себе одолжение и уделите больше внимания дизайну контактной формы. Черт возьми, вдохновение везде! Кроме того, дайте нам знать в разделе комментариев ниже, если у вас есть какие-либо предложения для людей, работающих над своими контактными формами.
Слова: Каталин Зорзини
Каталин является основателем Matcha Tea (ежедневного блога о чае матча, медитации и японской культуре) и Mostash (студии цифрового маркетинга).
