Чем вы занимаетесь в НАСА?
Стив Хиллениус: Я работаю UX-менеджером и дизайнером в группе взаимодействия человека с компьютером в Исследовательском центре NASA Ames Research Center, который находится в Кремниевой долине. Там я возглавляю продуктовую группу, которая создает инструменты для планирования миссии, которые используются для планирования повседневной деятельности миссии.
Мы создали продукты для планирования миссий, которые используются для управления полетами нескольких миссий, таких как Международная космическая станция и марсоход Curiosity, а также некоторых небольших миссий, таких как LADEE, который был лунным орбитальным аппаратом.
Сами инструменты позволяют диспетчерам абстрактно планировать отдельные действия для этой миссии, соблюдая все правила полета и ограничения миссии. Это может быть что-то вроде запуска прибора на вездеходе или эксперимента, который экипаж должен провести на борту Международной космической станции.
Над чем ты сейчас работаешь?
Сегодня я также сосредоточен на активном проведении исследований и создании продуктов, обеспечивающих автономию астронавтов, давая им возможность взять на себя роль управления полетами. Это необходимо для будущих миссий в дальний космос, когда астронавты не смогут полагаться на управление полетом, а контакт будет более ограниченным из-за больших расстояний между Землей и космическим кораблем.
Какие инструменты вам нравятся больше всего?
Я действительно научился уходить от компьютерных инструментов и рисовать / работать над небольшими бумажными альбомами. Поскольку я также занимаюсь пинг-понгом от дизайна до пользовательских исследований в этой области, небольшие альбомы для рисования, которые помещаются в задний карман, были чрезвычайно полезны в ситуациях, когда вам нужно записать наблюдение пользователя, а вы находитесь в тесноте. И это здорово для той идеи, которая может прийти вам в голову, когда вы идете по улице.
Клейкие заметки также важны. Я не только активно использую их для таких вещей, как диаграммы родства; края моего монитора и ноутбука выровнены ими.
На что похож процесс проектирования в НАСА?
Процесс проектирования более ориентирован на исследования, чем у многих моих коллег из частных компаний. Я бы сказал, что основная причина этого заключается в том, что сфера работы наших клиентов настолько отличается от того, что вы или я делаем ежедневно, что очень важно проводить сильные исследования пользователей, чтобы действительно понять все различные задачи, которые будут иметь целевая группа пользователей. делать, когда мы создаем новый продукт.
Мы также очень небольшая команда, поэтому в конечном итоге мы работаем циклически, начиная с периода исследования пользователей, когда мы проводим контекстный запрос, собираем артефакты, наблюдаем за работой наших пользователей. Затем мы повторяем несколько концепций дизайна, которые превратятся в прототипы и, в конечном итоге, полные продукты или функции. В областях, где мы работали с этой группой пользователей или аналогичной группой пользователей, мы откажемся от полного контекстного запроса и будем проводить более простые наблюдения, используя их для обновления существующих моделей или перехода непосредственно к диаграммам сходства и прототипированию.
Для проверки наших функций мы тестируем наши продукты в аналогах миссии. Это оперативные миссии, которые происходят на Земле, которые воспроизводят условия космического полета или конкретный профиль будущей миссии. Важно тестировать наши продукты здесь, а не в лабораторных условиях, поскольку астронавты в аналогах миссий испытывают такое же рабочее давление, что и космические полеты.
Что такое НЕЭМО?
NEEMO (NASA Extreme Environment Mission Operations) - это миссия, в которой четыре члена экипажа живут в подводной среде обитания Водолея в течение нескольких недель. NEEMO - это пример аналога миссии, где мы тестируем и проверяем наш продукт в эксплуатационной среде перед использованием на Международной космической станции.
Как убедить ученых и инженеров в ценности пользовательских исследований, удобства использования и дизайна?
Это сложная область, с которой мы всегда боролись. Многие из наших пользователей видели в нас разработчиков программного обеспечения, а не пользователей-исследователей или дизайнеров. Я думаю, что это обычное дело, когда ваши клиенты находятся за пределами области программного обеспечения, и что многие из продуктовых групп, с которыми они взаимодействовали в прошлом, не имели в штате преданных специалистов по UX.
Чтобы продемонстрировать нашу ценность, мы сначала зарекомендовали себя как бренд в НАСА в том смысле, что пользователи в агентстве знают наши продукты и что мы создаем хорошие инструменты. Многие из них не знают о нашем процессе или о том, как мы работаем, но по мере того, как мы работаем с ними более тесно, мы пытаемся дать им основы для нашего процесса проектирования, ориентированного на пользователя. Что касается руководителей и высших должностных лиц, я стараюсь связать ценность хорошего дизайна с такими областями, как повышение эффективности, отдача от науки и более эффективное использование времени экипажа на орбите.
