Содержание
- 01. Не уклоняйтесь от уточняющих вопросов.
- 02. Всегда оставайтесь целеустремленными
- 03. Обеспечьте правильный контекст с помощью кадрирования.
Понимание психологии социальных взаимодействий - это работа сама по себе, но когда вы сосредоточены на иконках, сетках, взаимодействиях, легко упустить из виду, что у других людей есть чувства, которые нужно защищать, - и вы тоже.
Обратная связь - необходимое зло для создания конечного продукта, удовлетворяющего пользователей, но она служит своей цели более эффективно при наличии надлежащей процедуры.
Ниже мы собрали несколько советов от экспертов по дизайну с обеих сторон. Мы перечислили их, чтобы помочь вам выявить положительные моменты обратной связи и минимизировать вредные. Без промедления, вот 5 советов по обратной связи с дизайном, которые люди не возненавидят.
01. Не уклоняйтесь от уточняющих вопросов.
Обратная связь должна открывать обсуждение, а не просто даваться, а затем все переходят. Это делает его похожим на команду, которой не является надлежащая критика. Задавая дополнительные вопросы, вы создаете диалог, который позволяет достичь нескольких целей.
Во-первых, он привлекает критику - понимая каждый угол, получатель лучше понимает проблему и то, можно ли и какие ее части можно решить.
Кроме того, зондирование с помощью уточняющих вопросов может бросить вызов критике, которая вызывает подозрение. В таких условиях обратная связь не всегда бывает честной, в ней задействованы скрытые цели и личные мотивы. Последующие вопросы помогают отсеять, что действительно, а что разваливается под давлением.
Однако не всегда есть хитрый подтекст. Иногда критик действительно имеет вескую точку зрения, но по какой-либо причине не может ее сформулировать. В этом случае уточняющие вопросы помогут говорящему на самом деле озвучить то, что он хочет сказать. Некоторым людям просто нужна помощь в правильном самовыражении.
Дастин Кертис рекомендует заставить себя задать критику как минимум три вопроса. Он отмечает, что формулировка этих вопросов поможет вам изменить собственное мнение, что сделает эту тактику выгодной для всех.
02. Всегда оставайтесь целеустремленными
Как мы описали в статье «Сотрудничество при проектировании на предприятии», большая часть проблем с обратной связью возникает из-за путаницы в отношении конечной цели.
Для кого предназначен этот продукт? Чего он надеется достичь? Один и тот же элемент дизайна может быть либо идеальным, либо ужасным выбором в зависимости от ответов на подобные вопросы.
Если не все понимают одни и те же цели вначале, обратная связь будет ошибочной и неэффективной.
В идеале цели определяются в начале проекта, но если они никогда не решались единообразно, чем раньше, тем лучше. Когда все будут на одной странице о целевых пользователях, стратегиях, стилях и критериях успеха, отзывы станут более целенаправленными и полезными.
В противном случае все тянут дизайн в разные стороны, и вы получите что-то, что пытается соответствовать всем критериям и не удовлетворяет ни одному.
Найдите время, чтобы заранее повторить цели проекта. Если кто-то сбился с пути, вам будет легче вернуть его таким образом. Более того, четко поставленные цели позволят более конкретно отсеять действительные комментарии от самоуверенных и помочь в устранении некоторых разногласий.
03. Обеспечьте правильный контекст с помощью кадрирования.
Если все будет реализовано, правильное кадрирование может решить большую часть проблем с обратной связью. Под кадрированием мы подразумеваем подход или угол, в котором представлен комментарий. Одна и та же проблема может быть сформулирована с разных сторон, но некоторые из них более полезны, чем другие.
Йотам Троим предлагает представить проблему вместо решения. Когда критика рассматривается как проблема, сеансы обратной связи приобретают совершенно новое ощущение. Возьмем, например, что-то простое, например выбор цвета.
Правильный способ обрамить комментарий был бы примерно таким: «Я не уверен, что цветовая схема соответствует настроению продукта». Это открывает группе обсуждение: подходит ли эта цветовая схема, каково настроение продукта, какая цветовая схема подойдет лучше всего и т. Д.
Все эти важные вопросы были выявлены благодаря тому, как был сформулирован комментарий. Кроме того, теперь вся группа может высказать свое мнение о цветовой схеме, а не только от первого лица, и начинается импровизированная сессия мозгового штурма, в которой участвует каждый.
Сравните этот сценарий с тем, в котором комментарий был оформлен только как решение: «Я думаю, что цветовая схема должна быть зелено-синей». Все полезные обсуждения из первого сценария игнорируются, и теперь остается только вопрос о том, подойдет ли зелено-синий цвет.
Теперь предположим, что стол сразу соглашается, что зелено-синий не работает, и все переходят. Суть комментария - цветовая схема не работает - остается без внимания просто потому, что оратор сформулировал свою критику с точки зрения личного мнения.
Следующая страница: сформулируйте свой отзыв стратегически и всегда располагайте фактами ...
